水戸営業所：販売課 課長代理 / 加藤泰隆 Yasutaka Katou

お客様との密接な繋がりを深め、地場を資本とする姿勢を大切にしていきたい

プレイングマネージャーとして、自分でもお客様を担当し販売実績を確保しながら、後輩の指導にもあたるという立場で仕事をしています。後輩社員へは時に厳しい言葉もかけますが、職場の雰囲気として、常にみんなが明るく頑張れる環境をつくろうと心がけていますね。自分が働く部内だけでなく、他の部署とも連携を取り、社内の情報を共有できていることが、当社の良さ。それと、これは先輩方の時代からの伝統ですが、当社は地域のお客様と密着し、深い関係性を重視した活動を行なっています。地域のお客様の顔を社員全員が知っていて、その上であたたかみある判断もできる。ここが他社メーカーさんとの違いでもあり、茨城いすゞ自動車として独自のカラーを出せている最大の特長といえるでしょうね。お客様からの言葉で嬉しいのは、やはり、当社の車をご利用いただくことで「おかげさまで仕事が順調に行ってるよ」と言われる時です。今後も地域に密着し、もっともっとお客様のお手伝いができるように頑張っていきたいですね。そのためにも、人と接する上でのスキルを上げることを始め、様々な部分で勉強が必要だと思っています。

水戸営業所：整備工場 部品課 外販担当 / 石川智弘 Tomohiro Ishikawa

お客様との触れ合いを通じて、一人でも多くの方の要望に応えられる存在を目指す

お客様からご注文いただいた部品を配達したり、こちらからも商品の提案を行なう外販の仕事を担当しています。自分が最も大変だと感じているのは段取りの部分ですね。ご注文の件数が多い日は時間的に遅れ、お客様に迷惑をかけてしまうこともあるんです。そこを改善するための取り組みとして、移動時間を少しでも短縮できるよう、まずは道を覚えること。道によって渋滞する時間帯も把握できるように心がけていますね。お客様と直に触れ合える業務ですから、要望にきちんと応えることができ、喜んでいただくことがやりがいになっています。茨城いすゞ自動車に入社してから今までで、いちばん嬉しかったのは、サービスフロントマンをしていた時です。最初は業務に不慣れな点もあり、お客様からの信用をなかなか得ることができませんでした。そんな日々の中、初めてお客様から指名されて修理のご依頼をいただけたんです。とても嬉しかったですし、大きな励みにもなりましたね。当社は、各自がきっちりと仕事を遂行する人間の集まり。その中でも「石川に任せとけば間違いないだろう」と、多くのお客様に思っていただける人間に成長していきたいですね。

本社：サービス部 サービス課 課長代理 / 會澤英敬 Hidenori Aizawa

人間味にあふれるこの場所で、お客様とのパートナーシップを育み続けたい

営業所のサービススタッフがお客様からお預りした車を整備をする際、メーカーとの連携が必要なケースが出てきます。私は、本社のサービス部門として、現場のサービススタッフとメーカーを繋ぐ役割りを担っています。場合によっては、私自身が営業所のスタッフと共にお客様のもとにお伺いして“お客様の声”を直にお聞きすることもあります。様々な面で現場のサービススタッフをサポートする。それが私の仕事です。当社の扱う車は商用車ですから、故障によるご迷惑は絶対にかけられない。ですから、お客様へのご対応に関しては、意識的に緊張感を持って取り組んでいます。それと、これは余談ですが、私は一度、他県への転居に伴い、茨城いすゞ自動車を退社しているんです。約2年後に茨城へ戻ってきた時、挨拶にうかがったら「もし仕事が決まっていないなら、もう一度、ここで頑張ってみたらどうだ」と声をかけていただき、復職させてもらいました。本当にありがたかったです。当社というのは、人間の気持ちを大切に考えてくれる、あたたかみあふれた会社なんですよね。